raftakiler

müşteri

This tag is associated with 21 posts

Müşteriyiz Biz, Hakkımızı Ararız!

Originally posted on Engin Utkan Blog:
Zaman zaman çevremdeki kişiler tüketici olarak sorunlarla karşılaşıp yardım istiyorlar, “nereye başvurmalıyım”, “nasıl hakkımı aramalıyım” diye soruyorlar. Yalnız bu bilgiyi vermeden önce şu uyarıyı yapayım: Tüm çabamla en doğru bilgiyi vermek istememe rağmen, yazdığım bilgilerde bir hata veya eksiklik olabilir, veya ileriki bir tarihte belli konular güncelliğini yitirebilir. Onun…

Starbucks Müşteri Deneyimi Unsurları

Originally posted on Engin Utkan Blog:
Müşteri deneyimi odaklı çalışan ve bunda başarılı olan firmaları hemen nasıl mı anlarız? Çok basit bir testle: Sattığı ürün ya da hizmetin takribi maliyetini hesap edebiliyorsanız, o anki satış fiyatı bunun çok üzerinde ise, aradaki farkı müşteri deneyimine ödüyorsunuz demektir. Örneğin Starbucks… Hep örnek verilir; bir kahveyi yaklaşık 50…

Ek satış = çapraz, cross, add-on, complementary, up-sell

Evet, bu konuyu derinlemesine irdeleyeceğimizi Gıda perakendesinde “game changer” taktikler 1 başlıklı yazımda belirtmiştim, sıra geldi daha fazla satış konusuna… Perakendede pek çok farklı isimle anılan ek satış konusu özellikle büyümenin zorlaştığı, marjinal etkilerle gelişme elde edilen bu ekonomik daralma zamanlarında daha da sıcak bir başlık haline geldi öyle değil mi? Ve herkesin bu konuda bir fikri ve bilgisi var … Okumaya devam et

Gıda perakendesinde “game changer” taktikler 1

“Game changer” terimi son 10 yılda stratejik dokümanlarda yerini almaya başlayan, ve amacını çok net anlatan bir terim bence: oyun değiştirici. Günümüz insanı yani müşterisi artık ezberlenmiş taktiklere prim vermiyor. Özellikle ’80li yılların sonunda gittikçe hızlanan teknolojik yenilenme hızı sözü geçen bu 30 yılda insanların alışveriş alışkanlıklarını da değiştirdi. Şu bilgisayar rollercoaster’ını kısaca hatırlayalım: ticari … Okumaya devam et

İndirim ve promosyonlar ( :) versiyonu)

İndirim ve promosyonlar ile ilgili olarak yakın zamanda bir inceleme derleyip sizlerle paylaşacağım ama konuyla ilgili olarak çalışırken çok yakın bir arkadaşımın günlükleri ilk gördüğünde bana verdiği bir geri bildirimi hatırladım: “çok hoşuma gitti, hemen de abone oldum ama biraz da eğlence katsan çok daha güzel olur”. O yüzden bu yazıyı “:) versiyonu” olarak yayımlıyorum. … Okumaya devam et

AMPD Perakende Endeksi Haziran 2012 sonuçları açıklandı: Sonuçlar gayet güzel!

Organize perakende sektörü ciroları 2012 Haziran ayında aylık bazda %13 arttı. 2012 Haziran ayında cirolardaki 12 aylık büyüme ise %7 oldu. 2011 yılında Haziran ayı yıllık ciro gelişimi %5 olmuştu. CNBC-e Tüketici Güven Endeksi Haziran 2012 döneminde bir önceki aya göre yüzde 4,6 değer kazanarak 96,32 seviyesine gelmiştir. Endeks bir önceki yılın aynı dönemine göre … Okumaya devam et

Sheena Iyengar: Seçim yapmayı nasıl kolaylaştırırız ?

Hepimiz bize özel deneyimler istiyoruz– ama bir tüketici olarak 700 tercihle karşılaşınca donup kalıyoruz. Sheena Iyengar etkileyici yeni çalışması ile şirketlerin (ve diğer herkesin) seçimlerini nasıl iyileştirebileceğini gösteriyor. TED Talks‘ta keyifle izlediğim bu istatistiki analizi sizlerle de paylaşmak istiyorum.  

Müşteri hizmetinde SON NOKTA!

Kötü müşteri hizmeti sonucu kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyeti nedir acaba hiç hesapladınız mı? Kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyetini hesaplarken iki etken önem kazanır: Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, Halka etkisi. Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, bir müşterinin teorik olarak ömrü boyunca bir marka ya da ürüne bağlı kaldığı sürece … Okumaya devam et

Perakendedeki durgunluk dönemlerinde indirimli fiyatlar başarının garantisi olur mu?

Perakende endüstrisinin indirimli fiyatlara hiper-odaklandığı bu dönemde, Apple ve Amazon gibi müşteri hizmeti ile öne çıkan firmalar, her şeye rağmen pozitif gelişime devam ettiler. Müşteri memnuniyeti ve satış artışı arasındaki ilişki yeni haber değil, ancak günümüzün fiyat-odaklı ekonomisinde bile halen müşteri memnuniyetinin etkin olması önemli bir mesaj. Foresee Results tarafından 2008 yılında yapılan TOP40 Online Perakende Memnuniyet … Okumaya devam et

Her zaman bir eliniz boşta dursun!

Evet perakendeciler, bu 2005′te sevgili Per Hahn (IBC Delft, NL)’dan öğrendiğim en güzel şeylerden biridir. Her zaman bir eliniz boşta duracak, asla iki eliniz de dolu yürümeyeceksiniz. O boş eliniz hep çalışanlarınızın ellerini sıkacak, yerdeki çöpleri ve kartonları toplayacak, reyonlarınızı düzeltecek ve en önemlisi müşterilerinizin ellerini sıkıp “merhaba, görüşmek üzere, hayırlı olsun, afiyet olsun, yine … Okumaya devam et