raftakiler

müşteri hizmeti

This tag is associated with 5 posts

Social Media Customer Service is a Failure – Frank Eliason, Citibank

Her ne kadar ulkemizde Sosyal Medya uzerinden Musteri Hizmeti konsepti cok yaygin bir uygulama olmasa da benim ilgimi ceken bir yazi oldu.  Ne de olsa en buyuk sosyal medya pazarlarindan biriyiz ve pek cok sirket eminim bu ise soyunmak uzeredir. Sizlerle Citibank’in bu alandaki tecrubesini paylasiyorum. Social Media Customer Service is a Failure – Frank … Okumaya devam et

Yengeç Balık Urla: Müşteri hizmeti

Müşteri hizmeti konusunda konuştuk, ama her zaman görsel destekli öğrenmenin daha etkin olduğuna inandığım için buldukça, etkilendiğim müşteri hizmeti örneklerini, sizlerle paylaşmak istiyorum. Urla İskele’de Yengeç Balık Restoranında arkadaşlarımızla çok güzel bir Bayram yemeği yedik, öncelikle restoranı hepinize tavsiye ederim: gerek menüleri, gerek spesiyaliteleri (fener balığı güveç, fesleğen soslu levrek, maydonoz salatası, vb gibi), gerek … Okumaya devam et

Starbucks Müşteri Deneyimi Unsurları

Originally posted on Engin Utkan Blog:
Müşteri deneyimi odaklı çalışan ve bunda başarılı olan firmaları hemen nasıl mı anlarız? Çok basit bir testle: Sattığı ürün ya da hizmetin takribi maliyetini hesap edebiliyorsanız, o anki satış fiyatı bunun çok üzerinde ise, aradaki farkı müşteri deneyimine ödüyorsunuz demektir. Örneğin Starbucks… Hep örnek verilir; bir kahveyi yaklaşık 50…

Gıda perakendesinde “game changer” taktikler 1

“Game changer” terimi son 10 yılda stratejik dokümanlarda yerini almaya başlayan, ve amacını çok net anlatan bir terim bence: oyun değiştirici. Günümüz insanı yani müşterisi artık ezberlenmiş taktiklere prim vermiyor. Özellikle ’80li yılların sonunda gittikçe hızlanan teknolojik yenilenme hızı sözü geçen bu 30 yılda insanların alışveriş alışkanlıklarını da değiştirdi. Şu bilgisayar rollercoaster’ını kısaca hatırlayalım: ticari … Okumaya devam et

Müşteri hizmetinde SON NOKTA!

Kötü müşteri hizmeti sonucu kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyeti nedir acaba hiç hesapladınız mı? Kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyetini hesaplarken iki etken önem kazanır: Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, Halka etkisi. Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, bir müşterinin teorik olarak ömrü boyunca bir marka ya da ürüne bağlı kaldığı sürece … Okumaya devam et