Trendwatching kaynaklı bu ilginç makaleyi sizlerle paylaşmak istedim: Önsöz: 2013 yılı gereksinim ve fırsatların yağmur gibi yağdığı bir yıl olacak: bazı ülkelerin ekonomileri şöyle böyle idare ederken (nispeten), diğerleri sallanmaya devam edecek. Ancak kesin olan bir şey var ki, hangi pazar ya da sektörde olurlarsa olsunlar, değişen tüketici ihtiyaç, istek ve beklentilerini doğru yakalayan ve … Okumaya devam et
Müşteri hizmeti konusunda konuştuk, ama her zaman görsel destekli öğrenmenin daha etkin olduğuna inandığım için buldukça, etkilendiğim müşteri hizmeti örneklerini, sizlerle paylaşmak istiyorum. Urla İskele’de Yengeç Balık Restoranında arkadaşlarımızla çok güzel bir Bayram yemeği yedik, öncelikle restoranı hepinize tavsiye ederim: gerek menüleri, gerek spesiyaliteleri (fener balığı güveç, fesleğen soslu levrek, maydonoz salatası, vb gibi), gerek … Okumaya devam et
Kötü müşteri hizmeti sonucu kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyeti nedir acaba hiç hesapladınız mı? Kaybettiğimiz bir müşterinin bize maliyetini hesaplarken iki etken önem kazanır: Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, Halka etkisi. Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri Ortalama müşteri bağlılık süresi geliri, bir müşterinin teorik olarak ömrü boyunca bir marka ya da ürüne bağlı kaldığı sürece … Okumaya devam et
Perakende endüstrisinin indirimli fiyatlara hiper-odaklandığı bu dönemde, Apple ve Amazon gibi müşteri hizmeti ile öne çıkan firmalar, her şeye rağmen pozitif gelişime devam ettiler. Müşteri memnuniyeti ve satış artışı arasındaki ilişki yeni haber değil, ancak günümüzün fiyat-odaklı ekonomisinde bile halen müşteri memnuniyetinin etkin olması önemli bir mesaj. Foresee Results tarafından 2008 yılında yapılan TOP40 Online Perakende Memnuniyet … Okumaya devam et
Evet perakendeciler, bu 2005′te sevgili Per Hahn (IBC Delft, NL)’dan öğrendiğim en güzel şeylerden biridir. Her zaman bir eliniz boşta duracak, asla iki eliniz de dolu yürümeyeceksiniz. O boş eliniz hep çalışanlarınızın ellerini sıkacak, yerdeki çöpleri ve kartonları toplayacak, reyonlarınızı düzeltecek ve en önemlisi müşterilerinizin ellerini sıkıp “merhaba, görüşmek üzere, hayırlı olsun, afiyet olsun, yine … Okumaya devam et
Yıllar önce bir sabah erken, Starbucks’tayız. Bizden önce kahvesini alan hanımefendi, tamamen kendi hatasıyla dümdüz zeminde takıldı ve elindeki kahveyi dükkanın ortasına patlattı. Yerler sütlü kahve içinde, sabah erken Starbucks kalabalığını da tahmin edersiniz. Kasadaki arkadaş hemen yerinden fırladı “hanımefendi herhangi bir sıkıntınız var mı? yanmadınız değil mi? büyük geçmiş olsun buyrun şöyle oturun” dedi … Okumaya devam et
