Fişin üzerinde biraz daha açıklayıcı bir metin olsa çok iyi olurmuş sanki… ama yine de her yeniliği kucaklamak, anlamak, denemek, şans vermek lazım. Çünkü her müşteri geri bildirimi yarına doğru attığımız bir adım olacaktır.
Bu hafta Big Chefs ziyaretimde hesap öderken QR-kod ile müşteri memnuniyet anketi yaptıklarını fark ettim. Tam uygulama detaylarını bilmemekle beraber, kağıdın fiş kağıdına basılmış olmasından kodun ziyarete özel yaratılmış olabileceğini düşündüm. Bunun potansiyel faydasını anlamakla beraber, anketi doldurmak isteyecek görece ufak müşteri kitlesi içinde akıllı telefon kullanan ve QR kod okuyucuyu doğru kullanabilen müşterilerin adedini de merak etmeden geçemedim. Bu etki bence uzayın da rassal olmasını engelleyecek derecede bir sapmaya yol açacaktır.
Hemen Harvard Business Review’da bu sene içinde yayınlanmış Gerçek Zamanlı Deneyim Ölçümü hakkındaki makale aklıma geldi. En son araç ve algoritmaları kullanmalarına rağmen kullananı fazla olduğu için bütün veri toplama aşamasını SMS ile tamamlamaya karar vermişler. Her tüketicide veya anket katılımcısında akıllı telefon olmamasını gerekçe göstermişler.
Siz ne dersiniz? Aranızda hizmet sonu memnuniyet anketi yapan var mı? Deneyimleriniz neler?
Sağlıcakla kalın
Engin Utkan
Tartışma
Henüz yorum yapılmamış.