... okuyorsunuz
Günlük

Hizmet Sonunda Müşteri Memnuniyeti Anketi Yapmak

Fişin üzerinde biraz daha açıklayıcı bir metin olsa çok iyi olurmuş sanki… ama yine de her yeniliği kucaklamak, anlamak, denemek, şans vermek lazım. Çünkü her müşteri geri bildirimi yarına doğru attığımız bir adım olacaktır.

Engin Utkan Blog

Bu hafta Big Chefs ziyaretimde hesap öderken QR-kod ile müşteri memnuniyet anketi yaptıklarını fark ettim. Tam uygulama detaylarını bilmemekle beraber, kağıdın fiş kağıdına basılmış olmasından kodun ziyarete özel yaratılmış olabileceğini düşündüm. Bunun potansiyel faydasını anlamakla beraber, anketi doldurmak isteyecek görece ufak müşteri kitlesi içinde akıllı telefon kullanan ve QR kod okuyucuyu doğru kullanabilen müşterilerin adedini de merak etmeden geçemedim. Bu etki bence uzayın da rassal olmasını engelleyecek derecede bir sapmaya yol açacaktır.

Hemen Harvard Business Review’da bu sene içinde yayınlanmış Gerçek Zamanlı Deneyim Ölçümü hakkındaki makale aklıma geldi. En son araç ve algoritmaları kullanmalarına rağmen kullananı fazla olduğu için bütün veri toplama aşamasını SMS ile tamamlamaya karar vermişler. Her tüketicide veya anket katılımcısında akıllı telefon olmamasını gerekçe göstermişler.

Siz ne dersiniz? Aranızda hizmet sonu memnuniyet anketi yapan var mı? Deneyimleriniz neler?

Sağlıcakla kalın

Engin Utkan

View original post

About Kaan Sallı

http://perakendegunlugu.com sallikaan@gmail.com

Tartışma

Henüz yorum yapılmamış.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Connecting to %s

%d blogcu bunu beğendi: