... okuyorsunuz
Günlük

Starbucks Müşteri Deneyimi Unsurları

Starbucks ve müşteri hizmetleri hakkında Engin Utkan (www.utkan.com) yorumu.

Engin Utkan Blog

Müşteri deneyimi odaklı çalışan ve bunda başarılı olan firmaları hemen nasıl mı anlarız? Çok basit bir testle: Sattığı ürün ya da hizmetin takribi maliyetini hesap edebiliyorsanız, o anki satış fiyatı bunun çok üzerinde ise, aradaki farkı müşteri deneyimine ödüyorsunuz demektir. Örneğin Starbucks… Hep örnek verilir; bir kahveyi yaklaşık 50 kuruşa mal edip yaklaşık 5 TL’ya satıyor diye.

Starbucks müşteri deneyimini benzersiz kılan ve her defasında şansa bırakmadan aynı şekilde sunulan unsurlar nelerdir acaba? Ben listeledim:

1.Konum ve görünümü
2.Çalışanların hoşgeldin selamı
3.Lokasyon iç tasarımı (Yazıdaki resmi görünce ilk bakışta neresi olduğunu anladınız değil mi?)
4.Sıra uzun mu?
4.1.Uzun değilse sırada kısaca ürünlerin incelenmesi, duvardaki menü ve fiyat listesi
4.2.Uzun ise ürünler ve menü incelenirken bir elemanın ön sipariş alması
5.Sipariş sırasında isim sorulması, seçenekler (Paket mi? Orada tüketilecekse kartonda mı, kupada mı? Yemek ısıtılacak mı? Burada hayır denmez, istenilen yapılır)
6.Fiyat ve seçeneklerin çeşitliliği
7.Ödeme seçenekleri ve varsa kampanyalar
8.Kahve ve…

View original post 88 kelime daha

About Kaan Sallı

http://perakendegunlugu.com sallikaan@gmail.com

Tartışma

Henüz yorum yapılmamış.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Connecting to %s

%d blogcu bunu beğendi: