... okuyorsunuz
Günlük

Starbucks ve Müşteri hizmetleri

Yıllar önce bir sabah erken, Starbucks’tayız. Bizden önce kahvesini alan hanımefendi, tamamen kendi hatasıyla dümdüz zeminde takıldı ve elindeki kahveyi dükkanın ortasına patlattı. Yerler sütlü kahve içinde, sabah erken Starbucks kalabalığını da tahmin edersiniz.

Kasadaki arkadaş hemen yerinden fırladı “hanımefendi herhangi bir sıkıntınız var mı? yanmadınız değil mi? büyük geçmiş olsun buyrun şöyle oturun” dedi ve bayana yanında getirmiş olduğu bir bardak suyu verdi. Bayan daha ne olduğunu anlayamadan, bir yandan yeri moplarken, bir yandan da “kahvenizin aynısından bir tane daha hazırlatıyorum, eğer farklı bir şey isterseniz lütfen söyleyin” dedi.

Müşteri utanç içinde, ne diyeceğini bilemeden “aman lütfen benim hatam, ne gerek var” demeye kalmadan, aynen döktüğü kahve, aynı boy ve özelliklerle geldi ve kasiyer arkadaşımız “ne demek hanımefendi, sabah kahvesini kaybetmek kadar kötü bir şey olamaz, buyrun lütfen” diyerek kahveyi iletti.

Ne dersiniz? Siz de benim yerimde olsanız bu örneği insanlarla paylaşmaz mısınız?

About Kaan Sallı

http://perakendegunlugu.com sallikaan@gmail.com

Tartışma

One thought on “Starbucks ve Müşteri hizmetleri

  1. Starbucks müşteri hizmetleri hakkında bir makale daha okudum, ilginizi çekebilir:
    http://retailindustry.about.com/od/2009usretailanalysis/a/starbuckscustomerservice.htm

    Posted by Kaan Sallı | 19 Temmuz 2012, 15:35

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Log Out / Değiştir )

Connecting to %s

%d blogcu bunu beğendi: